Partenaire LBS Foussier
LBS est l’entité sécurité de Foussier, distributeur national de fournitures industrielles pour le second œuvre du bâtiment. Avec ses 70 magasins, Foussier dispose d’une envergure nationale et son unité LBS, dédiée à la sécurité, a noué un partenariat avec deister electronic pour la commercialisation de ses armoires de gestion électronique des clés.
Entretien avec Christelle Comtat, chargée d’affaires, LBS – Foussier :
Foussier, un service complet pour une clientèle professionnelle
Christelle Comtat est chargée d’affaires au sein de l’unité « sécurité » LBS chez Foussier et sa zone géographique compte 5 magasins. « Je m’occupe du Rhône-Alpes et plus précisément des départements de la Savoie, de la Haute-Savoie et de l’Isère ». L’’entité LBS couvre toute la France et est constituée d’une équipe de 20 personnes, chargés d’affaires et techniciens.
« Le chargé d’affaires est un spécialiste qui accompagne les commerciaux pour apporter une réponse technique cohérente au client. Il se situe à l’interface entre celui-ci et le fournisseur. Nos client finaux disposent ainsi d’un accompagnement précieux, de l’offre à l’installation du système en passant par la formation des utilisateurs et le support. Nous apportons un service dont ils sont satisfaits » précise Christelle Comtat.
Une clientèle d’administrations, de mairies, d’écoles, ou d’hôpitaux
« Sur notre zone géographique, nous sommes une équipe de trois : un commercial sédentaire, un technicien et moi. Nous distribuons les armoires de gestion électronique des clés de deister electronic depuis la vente à la mise en service. Nous assurons également la formation des utilisateurs.
Avec deister, nous comptons une cinquantaine de clients de secteurs d’activités variés : administrations, marchés publics ou privés, mairies, écoles, hôpitaux, pour de la gestion de trousseaux de clés ou la gestion de parcs automobiles. Bien souvent, lorsqu’un service d’une mairie s’équipe (voirie, école, services technique par exemple), ils échangent en interne, et d’autres services décident de s’équiper » ajoute Christelle Comtat.
Des armoires de gestion électronique de clés autonomes ou hébergées chez le client
« Nous commercialisons les armoires de gestion électroniques de clés de deister electronic, surtout les grands modèles de 380 emplacements. Elles sont autonomes sur PC ou sur le serveur du client, ce qui est un avantage par rapport à certains autres produits hébergés sur un serveur distant. Les clients ont toujours une crainte que leurs données ne soient pas hébergées chez eux. Avec deister le client héberge ses données sur son propre serveur »
Un partenariat qui fonctionne bien
« Lors de nos réunions trimestrielles d’équipe, nous échangeons souvent sur de nouvelles solutions à intégrer dans notre portefeuille. J’avais une mairie qui n’était pas satisfaite de son fournisseur d’armoires à clés et qui souhaitait en acquérir une nouvelle. Je me suis renseignée, et j’ai évoqué le sujet en réunion. Un de mes collègues connaissait deister electronic qui nous a fait une première démo concluante. Nous les avons ensuite invités à une présentation avec des directeurs techniques de plusieurs mairies qui ont été séduits.
Depuis, nous avons mis en place ce partenariat spécifique et nous mettons en avant deister qui participe régulièrement aux journées techniques que nous organisons dans nos magasins. La confiance est mutuelle et cela fonctionne bien ».
L’accompagnement de deister electronic
« Les relations avec deister sont très bonnes et nous sommes bien accompagnés. Les clients sont satisfaits du produit et du service apporté. Lorsqu’ils ont un souci de programmation par exemple ils nous appellent. Nous les aidons directement ou nous faisons la liaison avec le service client de deister electronic. Il y a un suivi et de la réactivité. La formation du client, c’est nous qui la réalisons, nous sommes formés aussi pour cela ».
Des armoires de gestion électronique de clés évolutives
Pour Christelle Comtat : « L’avantage avec deister c’est qu’on peut démarrer avec une armoire à clés basique qui peut évoluer dans le temps en fonction des besoins du client (rajouts de modules, historique, scénarios, reporting). Ce sont des plus-values disponibles « à la carte ».
Ce partenariat nous permet de répondre à une demande en complémentarité avec d’autres produits. Coté client, ce qui l’intéresse c’est le traçage et le suivi des clés (de véhicules, de locaux) car grâce aux armoires électroniques de gestion des clés, il sait où se situent ses clés à un instant T. Elles sont tracées car l’utilisateur est identifié avec un code ou son badge. Les droits d’utilisation peuvent être alloués à distance. Cela apporte de la sécurité, l’historique de la prise de clés est connu et tracé.
Les retours clients sont positifs, ils sont satisfaits de la fiabilité des armoires deister. Je suis contente de ce partenariat que nous souhaitons poursuivre. La relation commerciale est saine et le produit est un très bon produit ».
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